| 答复内容 |
关于张峄建议服务性办事窗口提高服务水平的回复
市长信箱网友张峄：
您向我委反映的IC卡销售窗口提高服务水平的建议已收悉。委领导高度重视，交办交发集团立即启动调查，实事求是做好答复。现将交发集团调查落实情况回复如下：
1、关于办理公交卡换卡业务的问题。
经查实，湘潭交通发展集团有限公司子公司湘潭公共交通有限公司（以下简称公共交通公司）为了给广大市民出行提供更加便捷的服务，真正实现公交、出租车一卡通，公司按照市交通局相关文件规定，于2015年1月1日停止发售“公交IC卡”及办理充值业务，由湘潭交通建设投资总公司统一营运“湘潭交通一卡通”。公共交通公司通过湘潭日报、湘潭晚报及湘潭电视台等媒体对此进行了广泛宣传，在售卡点免费为市民办理退换手续，退换截止日2015年12月31日。
售卡点撤销后，考虑还有市民退换公交卡的实际需要，公共交通公司要求票证结算中心兼职继续办理换卡业务。但随着原售卡点为市民服务的复印机被报废，市民办理换卡业务出现不便。目前，公司已采取措施，要求总公司办公室继续免费为市民提供复印。
2、关于员工“早退”的问题
公共交通公司严格落实员工考勤制度。通过调取2月21日办公楼一楼的脸部识别考勤机考勤记录，确定除外出办事人员外，无员工提早离岗现象发生。调查结果出来后，公共交通公司第一时间电话联系市民张峄，详细告知当天员工出勤情况，耐心做好解释工作，已得到其理解。
湘潭市国资委
2017年3月6日 |